海特普空气能热泵热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海特普空气能热泵热水器维修服务说明：
1. 贯彻相关法律法规：
- 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），确保为消费者提供高品质服务。
2. 设立服务热线：
- 设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），随时为消费者提供周到的服务。
3. 免费安装服务：
- 消费者购买的海特普空气能灶具、烟机、燃气热水器等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准）。
4. 预约上门服务：
- 消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门（特殊情况需立即上门服务），并跟踪回访。
5. 保修政策：
- 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
- 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
- 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
6. 收费透明度：
- 收费维修前，服务工程师应主动出示《海特普空气能股份厨卫空气能服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
- 维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
- 收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
7. 企业文化核心价值观：
- 海特普空气能一直秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观，致力于成为全球高端品质厨 |
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