万和空气能热泵热水器等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
万和空气能热泵热水器维修服务说明：
1. 服务响应与值班：
- 24小时值班，确保用户随时能够建立维修系统。
- 10分钟内回应用户的故障报修请求。
2. 配件控制：
- 严格控制配件质量，杜绝使用伪劣配件和废旧配件。
3. 价格与收费：
- 严格执行市物价局和公司收费标准，避免夸大故障或乱收费。
4. 快速远程处理：
- 为外国客户提供远程故障判断和技术故障解答，如需快速处理配件则邮寄或客户提供送修。
5. 保修政策：
- 所有维修的机器应保修3个月。在保修期内，如因更换配件而出现问题，公司负责维修。
- 特定产品如冰箱，提供365天性能故障可换可修的承诺。
- 在包修期内维修超过15天未处理到位，用户可以选择换新机或维修。
- 包修期内维修2次仍无法正常使用，提供免折旧换机或维修的服务。
6. 专属与增值服务：
- 为高端用户提供专属VIP客服、服务人员、认证工程师服务。
- 提供免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗等增值服务。
- 针对用户需求及家居环境提供整套设计，实现送装一体服务，并做到成套送装，成套维保。
7. 用户关爱：
- 在维修服务结束后，为用户提供免费测水、测电、测空气等关爱服务。
- 提供会员关爱及其他万和用户专属权益。
8. 承诺兑现：
- 以用户需求为核心，不惜代价为用户送装到位，确保“送装到家”的承诺得到兑现。
万和空气能热泵热水器等全系家电服务、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、福州、温州、哈尔滨、大连、贵阳、南宁、石家庄、长春、南昌、太原 |
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