小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：
1. 全国服务网络：小天鹅在中国拥有500多家服务网点，覆盖了广泛的地区，确保用户无论身处何地都能享受到便捷的服务。
2. 专业服务团队：小天鹅拥有3500名专业服务工程师，他们随时待命，能够为用户提供设计、施工、调试、保养等一站式服务。
3. 24小时全天候服务：小天鹅的维修服务是全程全天候的，24小时x365天不间断，用户随时可以通过全国统一服务热线或短信发布平台寻求帮助。
4. 三包期服务：在三包期内，小天鹅提供免费的安装、调试与指导，以及免费的维修、保养服务。此外，还享有终身维修服务（三包期外），服务费用独立结算，确保用户得到全过程服务。
5. 三级回访制度：为了保障用户信息的及时反馈和处理，小天鹅还实行了三级回访制度。
6. 产品质量责任保险：购买小天鹅热能产品的用户，可以免费享有小天鹅公司全球产品质量责任保险，为用户提供了额外的保障。
二、小天鹅洗衣机服务理念如下：
1. 服务宗旨：全程保障、专业服务。
2. 服务承诺：提供在线咨询、选型、设计服务；提供专业的安装服务，免安装人工费，但安装材料等费用需要另行支付；提供专业的维修保养服务。
3. 三包规定：公司依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定执行。具体的保修政策包括，自安装日期起7日内，如果产品发生性能故障，小天鹅会根据客户需求，选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或修理。
4. 维修服务承诺：小天鹅承诺严格按维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量；同时，公司严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。公司的服务热线24小时有人值班，对客户的报修请求，会在24小时内做出回应。对于外地客户自行送修的产品，小天鹅会加急为客户的机器排除故障，当天加急完成维修。 |
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