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TCL冰箱洗衣机修技术咨询服务电话多少 服务规范的执行

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详细说明

    TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、

TCL咨询服务电话：4006-189123

TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：

一、服务方针与宗旨



服务方针：诚信服务、全面保障。这一方针体现了TCL公司对服务质量的重视，以及对客户诚信和全面需求的承诺。

服务宗旨：用户满意才是价值。TCL公司始终将用户满意度作为衡量服务质量的至高标准，致力于提供超越客户期望的服务体验。



二、服务目标与思想



服务目标：全程服务、优化生活。TCL公司不仅关注售前和售中服务，更重视维修服务，力求通过全程服务为客户打造更加便捷、舒适的生活体验。

服务思想：快速反应是我们的行动准则，用户满意是我们的服务目的。TCL公司强调服务的及时性和有效性，确保客户问题能够得到迅速解决，从而提升客户满意度。



三、具体服务流程与承诺



1. 用户服务体系：TCL公司建立了完善的用户服务体系，包括用户服务中心、各级经销商用户服务中心以及专业安装维修公司等，确保服务网络的全面覆盖和高效运作。

2. 服务承诺：

坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》，为用户提供全方位的绿色服务。

用户函电24小时内得到即时处理和反馈，保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。

每年享受一次专业化的免费安检保养。

3. 服务规范：

维修深入帝一线，市区24小时内服务到位，保修期内上门全免费服务。

售前、维修一条线，随时为用户提供售前、售中、维修一条龙服务，全年365天节假日不间断维修服务。

用户资料全部电脑建档，定期回访，确保服务的连续性和针对性。

 
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