海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务宗旨
海尔客服致力于提供超出用户预期的服务体验，以“真诚到永远”为服务理念，守护用户的美好生活体验。通过不断自我革新，海尔客服紧跟数字时代步伐，致力于高质量解决用户问题，打造用户信赖的品牌形象。
二、服务标准
1. 准时上门、限时完成、一次就好：海尔客服人员严格按照用户约定的时间上门服务，确保安装和维修服务在规定时间内高效完成，力求一次服务到位，减少用户等待和重复服务的烦恼。
2. 增值服务：提供1+5成套增值服务，不仅限于产品本身的安装和维修，还包括产品使用指导、保养常识、延长产品使用寿命等多方面的服务。
三、服务规范
1. 12345服务规范：
- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开一票到底的服务记录单和海尔“统一收费标准”。
- 三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。
四、服务理念
1. 真诚：从用户角度出发，用心理解每一位用户的需求，尊重用户的情绪，真诚回应每一位用户的感受。
2. 主动：想用户所想，服务在用户需求之前，主动发现、主动解决用户问题。
3. 智慧：AI赋能践行智慧服务，提高客服解决力，协同全流程闭环提效，为用户设计多元化场景解决方案。
4. 简单：把“简单”给予用户，把“复杂”留给自己，以“解决问题”为帝一原则，降低用户费力度。
5. 信任：专业可靠，敢于承诺，从售前到维修全流程数字化服务，保障用户信息安全，做用户信 |
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