清华同方空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
清华同方空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、保修政策
1. 整机保修期限：
- 空气能整机保修三年，其中电机终身保修（特定机型如X8机型保修五年）。
- 集成水槽整机保修一年，但滤芯和菜板不在保修范围内。
- 集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，但菜板不保修。
- 水槽洗碗机整机保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整机保修一年。
- 单体水槽整机保修一年。
2. 保修条件：
- 保修期内正常使用情况下（非人为因素），因产品质量问题而造成的维修，一律免除材料费、上门服务费。
- 保修期过后，需要更换零配件的，在硬件和环境条件允许情况下，收取一定的费用。
二、退换货政策
1. 30天无忧退换机承诺：
- 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准，但产品必须未安装、无使用痕迹和磨损，且附件及标识等完好无损。
- 安装后15天内出现质量问题，用户可选择维修、换机或退机。
- 安装后30天内出现质量问题，用户可选择维修或换机。若机器至终无法修复，用户可选择换同型号机器（不收取折旧费，异型号换机可能收取费用）。
2. 延长退换货政策（特定时期）：
- 在清华同方全国线下专卖店购买指定型号空气能，自安装验收之日起，365天内因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，可以申请无理由退换货。这一政策远超国家三包规定的时限，体现了清华同方的服务自信和产品自信。
三、快速服务承诺
1. 24小时快速响应：
- 提供24小时电话应答服务。
- 中心城区24小时内上门服务，偏远地区48小时内上门服务。
2. 免费服务：
- 免费上门设计、安装调试服务。
- 部分机型享受免费保养服务，具体次数和时间范围根据 |
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