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新科空气能、太阳能、热水器维修透明服务电话号码 标准与流程规范

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    新科空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

新科空气能、太阳能、热水器维修服务说明：

一、三包原则



新科空气能严格遵守国家关于商品的三包政策，即“包修、包换、包退”。这意味着，如果消费者购买的新科空气能产品在规定的时间内出现性能故障，可以享受相应的三包服务。



二、保修期限



1. 整机保修：根据产品的不同，新科空气能的整机保修期限可能有所不同。例如，新科油烟机的整机免费保修期为一年，而新科空气能可能提供12个月的整机保修服务。具体保修期限请以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

2. 主要零部件保修：对于主要零部件，新科空气能通常提供更长的保修期限。例如，新科油烟机的主要零部件免费保修期为三年。这意味着在保修期内，如果主要零部件因非人为因素导致损坏，消费者可以享受免费维修或更换服务。



三、保修范围



1. 质量问题保修：在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，均可享受保修服务。这包括但不限于产品材料、制造工艺等方面的缺陷。

2. 非人为因素保修：在保修期内，因非人为因素（如自然灾害、意外事故等）导致的损坏，也属于保修范围。但人为因素（如使用不当、维护不当等）导致的损坏则不在保修范围之内。



四、保修流程



1. 保留购买凭证：消费者在购买新科空气能产品后，应妥善保管购买凭证（如发票、收据等）以便在需要保修时提供证明。

2. 联系维修：当产品出现故障时，消费者应首先检查产品是否在保修期内，并尽快联系新科空气能的维修服务中心或指定的维修站点进行报修。

3. 上门维修或提供解决方案：维修服务中心或维修站点的工作人员将根据消费者提供的信息安排上门维修或提供其他解决方案。如果产品经检查确认属于保修范围，将免费为消费者维修或更换部件。

 
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