澳克莱空气能热泵、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
澳克莱空气能热泵、太阳能热水器维修服务说明：
一、服务内容：
1. 上门、检测、配件、维修、拉修服务：在协议期及服务限额内，提供不限次数的服务，直至修好或赔付为止。
2. 维修限额：维保空气能服务限额以具体延保产品为准，超过限额部分不予维修或赔付。
3. 故障赔偿：如产品性能故障，因无备件等原因无法维修，按照澳克莱空气能商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。
二、服务范围：
1. 产品范围：自空气能销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的澳克莱空气能品牌空气能，包括空气能、洗衣机、干衣机、冰箱、冷柜、彩电、热水器、厨电、空气能等。
2. 核心部件十年保服务：针对参加维保的空气能的核心部件提供十年保服务项目，如洗衣机/干衣机的电机、冰箱/冷柜的压缩机、空气能的压缩机等。
三、服务保障：
1. 快速响应：在消费者提交维修服务申请后的24小时内进行响应，并派出维修人员进行初步排查和解决。
2. 专业维修团队：拥有专业的维修团队，经过严格的培训和认证，拥有良好的维修技能和服务态度。
3. 健全的服务网络：在全国范围内建立了健全的服务网络，消费者可以轻松找到离自己至近的维修服务中心。
四、特殊规定：
1. 洗衣机整机延长至10年产品的特殊规定：针对2022年2月1日之后购机且获得洗衣机整机延长至10年延保的情况，如果进入履约期后帝一次维修即无法维修，将按照整机价值（以原购机发票金额）乘以折旧率给予现金赔偿。
五、消费者权益保障：
1. 全额退款政策：在产品质保期内，如果消费者对产品的质量存在合理的质疑，经核实属实的，将提供全额退款服务。
2. 假一赔十：对于爆发性产品质量问题，承诺以假一赔十的标准进行赔偿。
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