中广欧特斯空气能热水器等全系家电服务、
清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
中广欧特斯空气能热水器维修服务说明：
1. 售前服务：
- 中广欧特斯在产品设计、制造过程中，始终从消费者需求出发，严格控制质量，制造“精品”。确保在售前阶段，产品已经符合消费者的期待和需求。
2. 售中服务：
- 正确宣传、引导顾客，让顾客能够做出正确的购买决策。
- 制定一套严格的管理制度，将责任和义务细化，加强监督，保证各级经销商和预约维修点能配合企业做好销售和安装工作。
3. 维修服务：
- 中广欧特斯家用空气能实行10年免费包修政策，给予市场销售至有力的维修保障，让消费者放心消费，维修无忧。
- 严格落实产品“三包”服务政策，按照相关法律法规，开展维修服务工作，执行包修包换包退政策。
- 中广欧特斯维修服务全流程监督跟进，从基础报修、客诉受理，直至用户问题解决、评价满意，积极保障消费者的合法权益，让消费者的服务需求得到快速解决。
- 消费者可通过电话预约服务、在线预约服务、信函邮件预约服务、门店人工服务等多种方式，提出服务需求。湖北中广欧特斯客服中心通过信息处理系统进行100%信息登记，使用规范的电话语言服务，在至问责任制管理的基础上，实施信息分级管理责任制，专人负责，要求2小时内响应，紧急需求工单要求30分钟内响应，无特殊情况的要求24小时内处理完成。
- 设立服务完成后100%回访机制、以及满意度服务评价机制，对于每个服务工单，要求真实解决，并邀请用户评价服务，全程由珠海中广欧特斯总部、省客服中心、以及用户方，三方共同监督。相关数据指标为：满意度100%，差评率和投诉率0%，和解率100%。
4. 服务创新：
- 结合5G等技术，实现了产品电气安全自动测试、设备参数自动调整等智能化应用，提升了维修服务效率和质量。
- 利用数字化促进生产作业自动化， |
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