欧派热水器厨电、热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
欧派热水器、燃气灶、油烟机厨电维修服务说明：
1. 服务标准的明确规定：
- 欧派制定了详细的服务标准，如“准时上门、限时完成、一次就好”，其中安装服务承诺在2小时以内完成，维修服务则承诺在1小时以内完成。
- 实行“1+5”成套服务，其中“1”指的是为用户提供一次就好的安装调试服务，“5”则包括五项增值服务：安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理服务。
2. 服务流程的规范：
- 欧派规定了严格的服务流程，从服务前的准备、服务中的执行到服务后的反馈，每一个环节都有明确的标准和要求。
- 强调“三到位”原则，即服务前安全测电并提醒讲解到位、服务中通电试机并讲解使用常识到位、服务后清理现场并产品一站通检到位。
3. 服务行为的规范：
- 提出了“十要十不准”的服务标准，明确了员工在服务过程中应当遵守的行为规范。
- 强调服务人员的专业性和素质，如要求服装鞋帽整洁、言谈举止文明、上门服务准时等。
4. 服务质量的监督：
- 推行用户监督制度，公开出示服务《上岗资格证》和《收费标准》，让用户能够明确服务的标准和质量。
- 鼓励用户通过拨打维修监督电话等方式对服务进行评价和监督，对于用户反馈的问题和意见会及时进行处理和改进。
5. 服务人员的考核与激励：
- 建立了完善的员工考核机制，通过对员工的自清管理、创新意识、客户评价等多方面的指标进行综合评分。
- 设立不同等级的评分制度，将评分与员工的行为评价和工作机会挂钩，以此激励员工提供更好的服务。
6. 服务创新的推动：
- 欧派不断推动服务创新，通过引入新技术、新方法来提升服务效率和用户体验。
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