格力空气能维修咨询服务电话：4006-189123
格力空气能热水器维修服务说明：
1. 服务禁语的具体内容：
- 在服务过程中，格力服务人员禁止使用不耐烦、傲慢、强势的口吻和悔辱性的言语。例如，禁止使用“我怎么知道？”、“我这无法处理”等表达。
- 同时，也禁止服务人员推卸责任，比如使用“这个不是我负责的”、“不属于我的范围，所以这事情我不清楚”等措辞。
- 此外，对于客户的要求和疑问，服务人员也不得以“活动规则就是这样，你可以不参加”等语气强硬或过于简化的方式回应。
2. 十要十不准原则：
- 在格力的服务规范中，还包含了“十要十不准”的原则，明确规定了服务人员在服务过程中应遵守的行为准则。
- 其中，“十要”主要包括：工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时等，这些要求旨在确保服务人员以专业、热情、负责的态度为客户提供服务。
- 而“十不准”则涵盖了禁止拒绝服务、禁止违规操作、禁止无证上岗、禁止推诿扯皮等行为，以确保服务流程的规范和客户体验的满意。
3. 五个一和三个到位：
- 格力服务还注重细节和标准化操作，如“五个一”原则，要求服务人员在服务过程中递上一张名片、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾，并留下一个好评。
- “三个到位”则是指服务前安全测电到位、服务中通电试机和使用常识讲解到位、服务后清理现场和产品一站通检到位，这些措施保证了服务过程的全面性和专业性。
4. 规范用语和解决方案：
- 当遇到客户提出超出三包期或其他特殊情况时，服务人员需要使用规范用语进行解释和沟通，避免使用禁语或模糊性语言。
- 例如，当客户要求退换机时，服务人员应按照国家三包规定和客户实际购买时间给出合理的解决方案，并使用专业术语和人性化语言进行沟通。
通过以上方面的规定和要求，格力服务致力于为客户提供 |
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