小天鹅洗衣机清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：
1. 仪容仪表检查：工程师需要自查仪容仪表，确保符合公司规定。包括发型要普通，不得过于突兀，可以染黑色或暗色但不得染过于夸张、艳丽的颜色，保持清洁整齐；面容要清爽，每天清洗，不得涂抹气味大的护肤品、不得喷香水等，保持口腔卫生和指甲清洁。此外，工程师还需要穿好小天鹅工作服，着装整洁规范，言谈举止乃至表情动作上都力求自然，展现出良好的形象。
2. 外部准备：工程师需要携带统一工具包，确保服务物资准备齐全，工具包（箱）整洁干净。同时，要控制情绪，保持诚恳态度，避免影响服务质量和用户体验。
3. 内部准备：工程师需要对各种产品维修及安装知识十分熟悉，具备足够的信心，相信自己能够为用户提供优质的服务。此外，微笑也是内部准备的一部分，它可以激发工程师的服务热情，让用户感受到真诚和温暖。
4. 接受服务任务：在接受顾客上门服务任务时，工程师需要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如果信息不详细，需要及时与信息员或调度核实，或直接联系用户核实。
二、小天鹅洗衣机服务理念如下：
1. 产品质量保证：例如，针对A3小体积燃气洗衣机等多款中高端厨卫新品，小天鹅承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
2. 服务流程规范：小天鹅提供送装一体服务，购买前用户可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案，购买后，用户可享受送装一体服务，免除多次预约。
3. 增值服务丰富：除了基本的维修服务，小天鹅还提供多种增值服务，如每年免费为用户提供安检清洗服务，根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务，会员定期赠送定制周边礼品等。
4. 渠道合作广泛：小天鹅还深入开展与家装、设计、建材 |
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