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海尔热水器维修技术咨询服务电话 严格规范服务

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    海尔咨询电话：4006-189123



海尔热水器维修服务政策如下：



1. 服务宗旨：海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意*”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，以保障消费者的权益。

3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，使消费者能够方便快捷地获得服务。

4. 客户咨询服务：提供解答顾客对产品及服务有关咨询的服务，解决顾客在使用产品过程中的疑惑。

5. 顾客意见处理：对顾客的投诉或意见，将在2个工作日内给出解决方案，重视消费者的反馈。

6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，以确保服务质量。

7. 电机包修政策：自2022年9月9日起，消费者购买的海尔滚筒洗衣机、海尔波轮洗衣机、海尔烘护机、海尔干衣机、海尔护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。这一政策覆盖全品类产品，全时段提供服务，并且是免费的，即使在电机维修时需要更换零件也是免费的。此外，海尔在全国范围内超过1万家服务网点，随时提供专业、便捷、快速的服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。



属下列情况之一者，不在包修范围之内：



1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；



2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；



3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；



4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；



5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；



6、处理品、已超过包修期的产品。

 
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客服 先生 (客服)  
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公司地址： 中国广东广州市全国各地区有维修服务站点
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