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雪贝娜冰柜维修服务商家电话-报修咨询网点

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包修流程



第九条 消费者在产品出现故障时，应及时联系雪贝娜冰柜的客户服务中心，提供产品的相关信息以及购买凭证。



第十条 客户服务中心在接到消费者的报修请求后，将根据故障情况给予初步判断，并告知维修方式：上门维修或送修至维修服务中心。



第十一条 如果需要上门维修，消费者需提供详细的地址和联系方式，并预约上门维修时间。



第十二条 如果需要送修至维修服务中心，消费者需按照客户服务中心的要求将产品送至指定地点，并提供完整的购买凭证和故障描述。



第十三条 在维修过程中，雪贝娜冰柜将及时通知消费者维修进展情况，以便消费者及时了解产品的修复情况。



第十四条 维修完成后，雪贝娜冰柜将对修复的产品进行测试，确保产品质量符合标准。然后通知消费者进行验收。





下列情况属于非包修范围：



（1）用户有责任提供有效包修凭证，在无法出示有效包修凭证或产品条码损坏的情况下不予包修；



（2）没有包修凭证的情况下，以产品出货时间作为包修起始时间时，非我司指定的包修机构所承诺的包修时间无效；



（3）未经雪贝娜授权服务机构之外的任何人对产品进行拆卸、修理、改装，而引起的产品损坏和故障；



（4）由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如：雷击、过压过流、进水等；



（5）由于自然灾害、战争等不可抵抗力造成的产品损坏或故障；



（6）使用劣质通信线缆造成的产品损坏或故障；



（7）若产品停产，包修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

 
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